当一个人兼具外在价值和内在价值时，就很容易记住这个人，品牌就像一个人，既有外在视觉，也有内在价值，即品牌的人格化。

就人而言，人的判断常常受到第一形象的影响。 因不良印象而失败，申请工作时，因印象模糊而不成功，这种现象也发生在产品中，什么是品牌形象，品牌形象是指在听到品牌名称或者看到品牌标志的情况下消费者联想到的一些东西。这种联系可以是功能性的，也可以是情绪化的。这些属性和消费者的思维和记忆形成了一个通用的集合或网络，它们相互关联，可以被连续地回忆，并形成深刻的记忆。

经过多年的洗礼，我们更相信品牌已经成为一种信心的标志，品牌是对某种商品的认可和信心，不需要多考虑它的质量就能为购买买单。 成功的产品必须有品牌形象。在竞争环境中，许多公司注重产品研究，不断改进旧产品和开发新产品，以便生产出报价合理的产品，独特的产品属性，然后根据这一优势构思广告，精心提炼，并通过媒体向消费者介绍。这在一段时间里是非常有效的，但是今天，仅仅在产品功能和包装上的这种区分是不够的。

由于当今的技术如此先进，任何产品都可以在尽可能短的时间内模仿、修改和开发。越来越多的品牌产品，属性的差异越来越小，广告客户仍然知道每种产品之间的区别，然而对于消费者来说，很难让他记住哪个品牌有什么功能和类别。

根据调查，发现较好的洗衣液比品质好的洗衣液更容易为消费者所接受。决定品牌在社会中的地位不是商品的差异，而是品牌的整体形象。而这种形象就是品牌价值的优势，让消费者觉得，购买这种品牌，不仅可以享受产品所提供的实际功能，还能给自己一种优越感。这种优越感是对产品形象的一种感染，产品形象会改变消费者的态度。

一个优秀的品牌形象应该同时具有品牌的功能和情感属性。不同的产品类别对应不同品牌的功能属性和情感属性。我们不能将同一套品牌属性应用于不同的产品类别。实际上，许多研究人员习惯于遵循一些以前使用过的品牌属性。但对于一些较新的产品类别或研究领域，我们需要重新选择具有研究意义的品牌属性。这就需要利用定性研究方法，通过公开的问题，甚至是头脑风暴来收集新的想法。品牌的功能属性更容易获得，因为它们与产品属性直接相关。产品的情感属性有时需要通过诸如拼图游戏、品牌人格化、类比等定性研究技术来获得。

从应用的角度来看，所谓的品牌形象是对品牌的硬符号功能特性的一种认可，或者是一种对其软性、情感和符号性特征的感觉。这就是我们所说的品牌内涵、个性，包括其对应用户的形象、品牌在创新和价值方面的象征以及品牌服务。 因此，如果产品能树立良好的品牌形象，能带给消费者一种独特的深刻印象，就更容易扩大市场。而一旦形象成功塑造，就会使消费者产生先入为主的印象，更难以抄袭。这是我们当今企业能在现代的多元市场上扩大竞争力并生存下来的途径之一。